Баня &SPA на Рубинштейна

Хочу поделиться своим печальным опытом. Купились на красивые картинки в Инстаграм и забронировали баню на 04.01.2022 в 13.00, внесли предоплату 8500( собирались вдвоём с подругой отметить день рождения в красивом месте), но праздник нам испортили. Нас встретила девушка не особо вежливая и повела через вход для персонала, мы довольные с отличным настроением шли за ней, оказались на 7-ом этаже, видимо в гостинице, вошли в стремную дверь без вывески- это оказалась сама баня, нас встретил банщик в личной одежде и жуткий неприятный запах, в помещении было прохладно, но так как у нас было отличное настроение, нас это не смутило. Мы зашли в раздевалку, никакой премиальной баней здесь и не пахло, все было просто и не особо чисто. Увидели застиранные халаты, но не обнаружили одноразового белья, так как руководители называют своё заведение баня и спа, следовательно они продают услуги спа( скарбы, массажи и обертывания), которые по идее должны проводить в одноразовом белье, чтобы клиенту было комфортно и не портить купальный костюм или нижнее белье клиента. На вопрос есть ли у вас одноразовое белье, нам ответили, что нет, искали они вместе с банщиком и по очереди заходили к нам в раздевалку, банщик предложил накрыться простынкой, но разумеется нас такой вариант не устроил. Мы сказали, что хотим отказаться от услуг и получить свою предоплату назад, тк нас не предупредили, что нужно с собой приносить купальные костюмы или одноразовое белье. Администратор позвонила руководителю и сказала, мол ( слово в слово) тут девочки возмущаются, поговорите с ними. Как буд то мы ворвались к ним домой и начали что то требовать! Руководитель хамским образом дала понять, что они не спа , а баня ( хотя само название данного заведения баня и спа) и не должны нам предоставлять одноразовое белье и не закончив разговор бросила трубку. Если честно мы были в разных спа комплексах и банях, но с таким столкнулись в первый раз. Разумеется мы не остались в этом месте. День был испорчен и настроение тоже, очень жаль, что руководитель даже не попыталась как то уладить данную ситуацию, видимо это в порядке вещей и им плевать на своих клиентов. Я написала заявление на возврат средств и ещё раз позвонила управляющей данного заведения, она в очередной раз по хамски дала понять: делайте, что хотите, сделав предоплату, вы согласились с правилами( там был пункт, что они не возвращают деньги), но мы не подписывали никакие договоры и документы По закону о правах потребителей, мы имеем право отказаться от услуги и получить денежные средства назад. Клиент всегда прав, но видимо где то в другом месте, уж точно не в этой бане!!!!